By Anke Bovermann

Gegenwärtig rückt das Thema Dienstleistungsqualität immer mehr in den Fokus betriebswirtschaftlicher Praxis. Leistungs- bzw. Servicequalität werden zunehmend zum erfolgsbestimmenden Faktor sowohl für Dienstleistungs- als auch für Industrieunternehmen. Anke Bovermann erarbeitet auf der Grundlage eines Praxisbeispiels aus dem Dienstleistungsbereich eine Strategie, für deren Umsetzung ein ganzheitliches Verständnis des overall caliber Managements notwendig ist. So gelten die Normen DIN EN ISO 9000ff. ebenso als Baustein für eine erfolgreiche Umsetzung der Qualitätsorientierung wie die ständige Reorganisation des Unternehmens durch Konzepte wie enterprise technique administration und Benchmarking. Der Ansatz des Masscustomisation soll hierbei den dienstleistungsspezifischen Problemen begegnen.

Show description

Read Online or Download Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management PDF

Similar management books

Strategic Management: Concepts (2nd Edition)

Strategic administration: recommendations 2e through Frank T. Rothaermel combines caliber and user-friendliness with rigor and relevance through synthesizing idea, empirical examine, and useful functions during this re-creation, that's designed to organize scholars for the kinds of demanding situations they're going to face as managers within the globalized and turbulent enterprise atmosphere of the twenty first century.

Endourological Management of Urogenital Carcinoma

Within the 6 years because the ebook of the 1st quantity of contemporary Advances in Endourology by way of the japanese Society of Endourology and ESWL, facts on long term oncological or useful results were accrued in numerous similar fields, and advances in surgical ideas and superior instrumentation have ended in extra improvement of such advanced surgical procedure as laparoscopic partial nephrectomy and radical prostatectomy.

Management development in the construction industry : guidelines for the construction professional

The face of development has replaced considerably in recent times and may proceed to take action as consumers calls for and standards develop into extra refined and the is confronted with the problem of bettering the provider it presents. greater administration might be a vital aspect in assembly those demanding situations; and potent education and improvement is a prerequisite to create the imaginative and prescient, talents and abilities to check destiny calls for.

Extra resources for Dienstleistungsqualität durch Total Quality Management

Sample text

Statt dessen sollte eine Beteiligung der Wegekosten durch eine erhohte Mineralolsteuer erfolgen. Da es vielen Fahrzeugen jedoch moglich ist, Deutschland als Transitland ohne Tankstop zu durchfahren, zeigt diese MaBnahme nicht die erwtinschte Wirkung einer gerechten Wegekostenbelastung,. 1995 werden auslandische Transport71 Vgl. Gruner, E. 10. n Vgl. Porter. E. 32. V. 30. Vgl. Hector. B. (1993). 3. Die gr6fite 2ahl auslandischer LKW in Deutschland. 2,5 Millionen, kommen aus den Nicderlanden, vgl.

So bei von Diemer, R. 1065. 36 Informations- und Konununikationspolitik kann den Mitarbeitem das Gefiihl gegeben werden, eine entscheidende Bedeutung im Untemehmen zu besitzen. Dadurch wird erreicht, daB die Mitarbeiter sich fur die Untemehmensablaufe und ihre Einbindung in den Ablauf, sowie fur die Frage, wie ihr einzelner Beitrag optimiert werden kann, interessieren und somit zur Effizienzsteigerung im Untemehmen beitragen. l17 Diese intensive und offene Konununikation darf sich dabei keinesfalls auf eine einrnalige Information beschriinken.

H. es mull gelingen, ein Kostensenkungspotential im LeistungserstellungsprozeB auszuschOpfen, urn auf diese Weise einen Kostenvorsprung innerhalb der Branche zu erringen. Es solI damit umfassende Kostenfiihrerschaft durch Schaffung eines entscheidenden Preisvorteils und dessen Nutzung im Gesamtmarkt im Wege der Standardisierung oder konzentrierte Preisfiihrerschaft durch Konzentration auf einen kostenorientierten Teilmarkt im Wege der Spezialisierung realisiert werden. 90 Diese Einmaligkeit wird mit hOheren Preisen belohnt, der Nutzen dieser Einmaligkeit muB dem Kunden jedoch deutlich signalisiert werden.

Download PDF sample

Rated 4.82 of 5 – based on 37 votes